Häufig gestellte Fragen
Bestellstatus und Sendungsverfolgung
Sie können Ihre Bestellung auf fünf verschiedene Arten aufgeben: Wir freuen uns, Ihnen eine schnelle und sichere Online-Bestellung anbieten zu können. Suchen Sie einfach nach Ihrer Kollektion, wählen Sie Ihren Lieblingsartikel aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Erstellen Sie ein Kundenkonto, um Ihre Daten für zukünftige Einkäufe zu speichern, oder bestellen Sie als Gast.
Ja. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer beim Online-Bestellvorgang an oder vermerken Sie diese deutlich auf Ihrer per E-Mail oder Fax übermittelten Bestellung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Rechnungs-E-Mail-Adresse oder Postanschrift Ihrer Buchhaltung angeben, damit die Rechnung an den richtigen Ort weitergeleitet werden kann.
Wir akzeptieren Kreditkarten, Schecks, Banküberweisungen und Überweisungen als Zahlungsmethoden. Bitte beachten Sie, dass wir die Bankgebühren für Überweisungen in Höhe von 15 $ weitergeben, die Ihrer Rechnung hinzugefügt werden. Diese Gebühr fällt zusätzlich zur üblichen Bearbeitungsgebühr von 20 $ an.
Unsere Zahlungsbedingungen sind 30 Tage netto, sofern nichts anderes vereinbart ist. Für Lieferungen an bestimmte Orte kann eine Vorauszahlung erforderlich sein.
Zahlungen
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Maestro, Union Pay, American Express Karten, PayPal, Google Pay oder Apple Pay sowie lokale Zahlungsmethoden wie Bancontact oder BLIK in ausgewählten Ländern.
Die Preise werden automatisch in der Landeswährung angezeigt, um Ihr Einkaufserlebnis zu vereinfachen.
Wenn Sie in einer anderen Währung als Euro bezahlen, kann der Betrag zum aktuellen Wechselkurs umgerechnet werden.
Wenn Sie mit kompatiblen Methoden (wie Karten oder Wallets) bezahlen, wird der Betrag in Ihrer lokalen Währung abgebucht. In einigen Fällen kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter eine geringe Gebühr für die Währungsumrechnung erheben.
Alle Zahlungen werden sicher über zertifizierte Plattformen abgewickelt.
Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an hello@meukerhood.com
Bitte überprüfen Sie alle Ihre Angaben, bevor Sie die Bestellung abschließen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter hello@muekerhood.com und fügen Sie einen Screenshot des Problems bei, damit wir es so schnell wie möglich beheben können.
Lieferung
Unsere aktuelle Versandzeit finden Sie auf der Versandinformationsseite.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bitte beachten Sie, dass unser Kurier an Samstagen und Sonntagen sowie an Feiertagen am Zielort keine Bestellungen versendet. Obwohl wir bestrebt sind, Ihre Bestellung innerhalb der oben angegebenen Zeitspanne zu versenden, übernehmen wir keine Verantwortung, falls die Lieferzeit länger als angegeben ist.
Unsere detaillierte Versandrichtlinie mit den Versandkosten und -zeiten finden Sie hier.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Tracking-Link.
Bestellungen können eine Unterschrift bei der Lieferung erfordern, woraufhin die Verantwortung für die Sendung auf Sie übergeht. Wenn Sie zu Lieferzwecken einen anderen Empfänger als sich selbst angegeben haben, akzeptieren Sie auch, dass die Unterschrift der dritten Partei als ausreichender Nachweis der Lieferung und Erfüllung durch MEUKERHOOD gilt.
Obwohl wir alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitraums geliefert wird, können wir keine Verantwortung für verspätete Lieferungen übernehmen, sobald die Bestellung unser Haus verlassen hat. Unser Kurierdienstteam wird sein Bestes tun, um Sie über unerwartete Verzögerungen zu informieren.
Sollten Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@meukerhood.com
Am Tag vor der Zustellung erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kurierdienst mit der voraussichtlichen Lieferzeit, Sie können möglicherweise die Uhrzeit ändern oder einen Abholort für die Zustellung wählen.
Leider versenden wir nicht an Postfächer.
Rückgabe & Erstattung
Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien, um alle Schritte zu erfahren.
Bitte besuchen Sie unsere Rückgaberichtlinie, um Ihren Rückgabeprozess zu starten.
Bitte beachten Sie, dass die Kontaktaufnahme mit uns für eine Rücksendung vor dem Versand erforderlich ist.
Sobald wir Ihre Rückerstattung erhalten und genehmigt haben, wird sie innerhalb von spätestens 10 Tagen bearbeitet.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@meukerhood.com.
Wir bieten keine Umtausche an.
Wenn Sie an einer anderen Größe oder Farbe interessiert sind, senden Sie den/die Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Wir bieten keine Umtausche an.
Wenn Sie an einer anderen Größe oder Farbe interessiert sind, senden Sie bitte den/die Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Lieferkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wir erstatten Ihnen den ursprünglichen Betrag abzüglich einer inversen Logistikgebühr, die Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien einsehen können.
Rabatte
Wir heißen alle neuen Kunden bei Meukerhood mit einem einmaligen Rabatt von 5 % willkommen. Alles, was Sie tun müssen, ist unseren Newsletter zu abonnieren und Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen, und wir senden Ihnen einen Rabattcode, den Sie an der Kasse einlösen können.
Bitte beachten Sie, dass der Rabatt einmalig und nur auf Artikel zum vollen Preis anwendbar ist.
Der Code ist groß- und kleingeschrieben. Bitte kopieren Sie den Code genau so, wie Sie ihn erhalten haben. Überprüfen Sie, dass Sie keine unnötigen Leerzeichen hinzugefügt haben. Sollten weiterhin Probleme beim Anwenden des Codes auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@meukerhood.com
Bitte beachten Sie, dass wir den Code nicht mehr anwenden können, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.
Nein, Sie können immer nur einen Rabattcode verwenden.
Produkte & Lagerbestand
Wenn Sie Fragen zu den Größen und Passformen unserer Artikel haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Die Größentabelle finden Sie auf der Produktseite unterhalb der Liste der verfügbaren Größen.
Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, welche Größe Sie wählen sollen, können Sie uns gerne unter hello@meukerhood.com kontaktieren.
Die Pflegehinweise für jedes Kleidungsstück findest du auf der Produktseite unter der Rubrik „Material und Pflege“. Diese Informationen findest du auch auf dem Etikett im Inneren unserer Produkte. Bitte behandle jedes Produkt gemäß den Pflegehinweisen, damit du lange Freude an deinen Meukerhood-Produkten hast.
Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, damit wir Sie informieren können, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Technische Probleme
In den meisten Fällen wird dies durch die Richtlinien der ausgebenden Bank verursacht. Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister, um den Grund herauszufinden und die Transaktion auf die Whitelist zu setzen. Bitte beachten Sie, dass mit der Umsetzung der fünften Anti-Geldwäsche-Richtlinie (AMLD5) in die nationalen Rechtsvorschriften der EU-Mitgliedstaaten die zulässigen Transaktionsbeträge anonymer Prepaid-Karten für Card-not-present-Transaktionen (E-Commerce) auf 50 EUR gesenkt wurden.
Bitte stellen Sie sicher, dass sich Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet. Wenn Sie innerhalb einer Stunde keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@meukerhood.com, damit wir Ihnen umgehend helfen können.
Nein, das brauchen Sie nicht. Ein Konto wird automatisch nach einer Bestellung erstellt. Es wird kein Passwort benötigt, sodass Sie sich jedes Mal mit einem Code, den wir Ihnen per E-Mail zusenden, anmelden können.
Es tut uns leid, Sie gehen zu sehen. Der Meukerhood Newsletter bietet wöchentlich inspirierende Geschichten und weitere Privilegien. Wenn Sie sich abmelden möchten, können Sie dies hier tun.
Kontakt & Kundenservice
Sie erreichen uns unter hello@meukerhood.com
Wir bemühen uns, alle Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten, jedoch kann es während Spitzenzeiten bis zu zwei Werktage dauern, bis wir uns bei Ihnen melden.