Preguntas frecuentes
Pedidos
No puede cancelar su pedido por su cuenta, pero nosotros podemos hacerlo por usted. Para ello, póngase en contacto con nosotros en hello@meukerhood.com o a través del formulario de contacto de nuestra página web. El pedido solo se puede cancelar antes de que se haya enviado. Una vez enviado, no podemos garantizar la cancelación. Cuando el pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Si ha solicitado una cancelación después de que el pedido se haya enviado, deberá devolverlo para obtener un reembolso.
Lamentablemente, no podemos modificar los pedidos una vez finalizados. Sin embargo, puede cancelar su pedido poniéndose en contacto con nosotros en hello@meukerhood.com o a través del formulario de contacto (indicando el número de pedido) de nuestra página web lo antes posible y volver a realizarlo con los artículos correctos.
Si recibe un artículo que no está en perfectas condiciones o cuya talla es incorrecta, envíe un correo electrónico lo antes posible a hello@meukerhood.com con su número de pedido y una foto del defecto.
Le responderemos con una solución lo antes posible.
Debes ponerte en contacto con nosotros en hello@meukerhood.com. Solo nosotros podemos cambiar la dirección de envío antes de que se haya enviado el pedido.
Pagos
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Maestro, Union Pay y American Express, así como PayPal, Google Pay o Apple Pay, y métodos de pago locales como Bancontact o BLIK en determinados países.
Los precios se muestran automáticamente en la moneda local de tu país para facilitar tu experiencia de compra.
Si pagas en una moneda distinta al euro, el importe puede convertirse al tipo de cambio vigente.
Si pagas mediante métodos compatibles (como tarjetas o monederos electrónicos), el cargo se realizará en tu moneda local. En algunos casos, tu banco o proveedor de pagos puede aplicar una pequeña comisión por la conversión de divisas.
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas certificadas.
Si tienes alguna pregunta al respecto, ponte en contacto con hello@meukerhood.com
Por favor, comprueba todos tus datos antes de finalizar el pedido. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en hello@muekerhood.com adjuntando una captura de pantalla del problema para que podamos resolverlo lo antes posible.
Envíos
Puedes consultar nuestro plazo de envío actual en la página de información sobre envíos.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya enviado tu pedido.
Ten en cuenta que nuestro servicio de mensajería no realiza envíos los sábados, domingos ni días festivos en el lugar de destino. Aunque nuestro objetivo es enviar tu pedido en el plazo indicado anteriormente, no nos hacemos responsables en caso de que el plazo de entrega sea superior al indicado.
Puedes consultar nuestra política de envíos detallada aquí, donde se incluyen los gastos y plazos de envío.
Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico que contiene un enlace de seguimiento.
Es posible que los pedidos requieran firma en el momento de la entrega, momento en el que la responsabilidad del envío pasa a ser tuya. Si has especificado un destinatario distinto de ti mismo para la entrega, también aceptas que la firma de ese tercero es prueba suficiente de la entrega y del cumplimiento por parte de MEUKERHOOD.
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que tu pedido se entregue dentro de un plazo determinado, no podemos responsabilizarnos de los retrasos en la entrega una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones. Nuestro equipo de mensajería hará todo lo posible por informarte de cualquier retraso imprevisto.
Si tiene problemas para realizar el seguimiento de su pedido, póngase en contacto con hello@meukerhood.com
El día antes de la entrega, recibirá un correo electrónico de nuestro servicio de mensajería indicando la hora estimada de entrega; es posible que pueda cambiar la hora o elegir un punto de recogida para la entrega.
Lamentablemente, no realizamos envíos a apartados de correos.
Devoluciones y reembolsos
Consulta nuestra política de reembolsos para conocer todos los pasos a seguir.
Consulta nuestra política de devoluciones para iniciar el proceso de devolución.
Ten en cuenta que es necesario que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@meukerhood.com.
Por ahora, no realizamos cambios.
Si te interesa otra talla o color, devuelve el artículo o artículos y realiza un nuevo pedido.
Desafortunadamente, no ofrecemos cambios.
Si te interesa otra talla o color, devuelve el artículo o artículos y realiza un nuevo pedido.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Te reembolsaremos el importe original menos una tasa de logística inversa que puedes consultar en nuestra política de reembolsos.
Descuentos
Damos la bienvenida a todos los nuevos clientes de Meukerhood con un descuento único del 5 %. Solo tienes que suscribirte a nuestro boletín de noticias y confirmar tu dirección de correo electrónico, y te enviaremos un código de descuento para que lo utilices al finalizar la compra.
Ten en cuenta que el descuento es válido una sola vez y se aplica a artículos a precio completo.
El código distingue entre mayúsculas y minúsculas, así que copia y pega el código tal y como lo has recibido. Comprueba que no hayas añadido espacios innecesarios. Si sigues teniendo problemas para aplicar el código, ponte en contacto con nosotros en hello@meukerhood.com
Ten en cuenta que no podemos aplicar el código una vez que hayas realizado el pedido.
No, solo puedes utilizar un código de descuento a la vez.
Producto y Stock
Si tiene alguna duda sobre las tallas y el ajuste de nuestros artículos, estaremos encantados de ayudarle. Encontrará la tabla de tallas en la página del producto, debajo de la lista de tallas disponibles.
Si aún no está seguro de qué talla elegir, no dude en ponerse en contacto con nosotros en hello@meukerhood.com
Puedes encontrar las instrucciones de cuidado de cada prenda en la página del producto, en la sección «Tejido y cuidado». También puedes encontrar esta información en la etiqueta interior de nuestros productos. Asegúrate de tratar cada producto según las instrucciones de cuidado para que puedas disfrutar de tus prendas Meukerhood durante mucho tiempo.
Suscríbete a nuestro boletín de noticias para que podamos avisarte cuando el artículo vuelva a estar disponible.
Problema técnicos
En la mayoría de los casos, esto se debe a las políticas del banco emisor. Ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta de crédito o con el proveedor de pagos directamente para averiguar el motivo y añadir la transacción a la lista blanca. Ten en cuenta que, con la incorporación de la quinta Directiva contra el blanqueo de capitales (AMLD5) a la legislación nacional de los Estados miembros de la UE, los importes permitidos para las transacciones con tarjetas prepago anónimas se han reducido a 50 EUR para las transacciones sin presencia física de la tarjeta (comercio electrónico).
Asegúrate de que el correo electrónico de confirmación de tu pedido no se encuentra en tu carpeta de correo no deseado. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación del pedido en el plazo de una hora, ponte en contacto con nosotros en hello@meukerhood.com para resolverlo lo antes posible.
Se creará automáticamente una cuenta tras realizar un pedido. No se necesita contraseña, por lo que podrás iniciar sesión con un código que te enviaremos cada vez por correo electrónico.
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Contacto y servicio al cliente
Puedes escribirnos a hello@meukerhood.com
Nuestro equipo se esfuerza por responder a todos los mensajes lo antes posible; sin embargo, en épocas de mayor volumen de trabajo, es posible que tardemos hasta dos días laborables en contestarte.