Foire aux questions
État et suivi des commandes
Vous pouvez passer commande selon l'une des 5 méthodes suivantes : Nous sommes heureux de vous proposer une commande en ligne rapide et sécurisée. Il vous suffit de rechercher votre collection, de choisir votre article préféré et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Créez un compte pour enregistrer vos informations lors de vos prochains achats ou finalisez votre commande en tant qu'invité.
Oui. Veuillez indiquer votre numéro de bon de commande lors du paiement en ligne ou clairement indiqué sur le bon de commande reçu par courriel ou par télécopie. Veuillez également fournir l'adresse courriel ou postale de facturation correcte de votre service comptabilité fournisseurs afin que la facture puisse être acheminée au bon destinataire.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque, virement bancaire ou virement électronique. Veuillez noter que les frais bancaires liés aux virements électroniques (15 $) seront ajoutés à votre facture. Ces frais s'ajoutent aux frais de traitement standard de 20 $.
Nos conditions de paiement sont de 30 jours nets, sauf indication contraire. Un paiement anticipé peut être exigé pour les livraisons vers certaines destinations.
Paiements
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Maestro, Union Pay, American Express, PayPal, Google Pay ou Apple Pay ainsi que les moyens de paiement locaux tels que Bancontact ou BLIK dans certains pays.
Les prix sont automatiquement affichés dans la devise locale de votre pays afin de faciliter votre expérience d'achat.
Si vous payez dans une devise différente de l'euro, le montant peut être converti au taux de change en vigueur.
Si vous payez par des moyens compatibles (tels que les cartes ou les portefeuilles), le paiement sera effectué dans votre devise locale. Dans certains cas, votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut appliquer des frais minimes pour la conversion des devises.
Tous les paiements sont traités en toute sécurité via des plateformes certifiées.
Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter hello@meukerhood.com
Veuillez vérifier tous vos détails avant de finaliser la commande. Si le problème persiste, contactez-nous à hello@muekerhood.com en joignant une capture d'écran du problème afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible.
Livraison
Vous trouverez nos délais d'expédition actuels sur la page d'informations sur la livraison.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
Veuillez noter que notre transporteur n'expédie pas les commandes les samedis, dimanches et jours fériés du pays de destination. Bien que notre objectif soit d'expédier votre commande dans les délais indiqués ci-dessus, nous ne sommes pas responsables si le délai de livraison est plus long que celui indiqué.
Vous pouvez trouver notre politique d'expédition détaillée ici, qui inclut les frais et les délais d'expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien de suivi.
Les commandes peuvent nécessiter une signature à la livraison, moment auquel la responsabilité de l'envoi vous est transférée. Si vous avez désigné un destinataire autre que vous-même aux fins de la livraison, vous acceptez également que la signature par le tiers constitue une preuve suffisante de livraison et d'exécution par MEUKERHOOD.
Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour nous assurer que votre commande est livrée dans un délai précis, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison une fois que la commande a été expédiée. Notre équipe de service de messagerie fera de son mieux pour vous informer de tout retard inattendu.
Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez contacter hello@meukerhood.com
La veille de la livraison, vous recevrez un e-mail de notre service de messagerie vous indiquant l'heure estimée de livraison. Vous pourrez peut-être modifier l'heure ou choisir un lieu de ramassage pour la livraison.
Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Retours et remboursements
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour connaître toutes nos étapes.
Veuillez consulter notre politique de retour pour initier votre processus de retour.
Veuillez noter qu'il est impératif de nous contacter avant l'expédition pour tout retour.
Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre remboursement, il sera traité dans les 10 jours au plus tard.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@meukerhood.com.
Nous n'effectuons pas d'échanges.
Si vous êtes intéressé par une taille ou une couleur différente, veuillez retourner le ou les articles et passer une nouvelle commande.
Nous n'effectuons pas d'échanges.
Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner le(s) article(s) et passer une nouvelle commande.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Nous vous rembourserons le montant initial moins des frais logistiques inverses que vous pouvez consulter dans notre politique de remboursement.
Remises
Nous souhaitons la bienvenue à tous les nouveaux clients de Meukerhood avec une remise unique de 5 %. Il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter et de confirmer votre adresse e-mail, et nous vous enverrons un code de réduction à utiliser lors du paiement.
Veuillez noter que la réduction est applicable une seule fois et sur les articles à prix plein.
Le code est sensible à la casse, veuillez donc le copier-coler tel que vous l'avez reçu. Vérifiez que vous n'avez pas ajouté d'espace inutile. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour appliquer le code, veuillez nous contacter à hello@meukerhood.com
Veuillez noter que nous ne pourrons pas appliquer le code une fois votre commande passée.
Nous n'effectuons pas d'échanges.
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Produits et stock
Si vous avez des questions concernant la taille et la coupe de nos articles, nous serons ravis de vous aider. Vous trouverez le tableau des tailles sur la page du produit, sous la liste des tailles disponibles.
Si vous n'êtes toujours pas sûr de la taille à choisir, n'hésitez pas à nous contacter à hello@meukerhood.com
Vous pouvez trouver les instructions d'entretien de chaque vêtement sur la page du produit, sous la section « Tissu et entretien ». Vous pouvez également trouver cette information sur l'étiquette intérieure de nos produits. Veuillez vous assurer de manipuler chaque produit selon les instructions d'entretien afin de pouvoir profiter longtemps de vos pièces Meukerhood.
Veuillez vous inscrire à notre newsletter afin que nous puissions vous informer lorsque l'article sera de nouveau disponible.
Problèmes techniques
Dans la plupart des cas, cela est dû aux politiques de la banque émettrice. Veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit ou votre prestataire de paiement directement pour en connaître la raison et autoriser la transaction. Veuillez noter qu'avec la mise en œuvre de la cinquième directive anti-blanchiment (AMLD5) dans la législation nationale des États membres de l'UE, les montants de transaction autorisés pour les cartes prépayées anonymes ont été abaissés à 50 EUR pour les transactions sans carte (e-commerce).
Veuillez vous assurer que votre e-mail de confirmation de commande n'est pas dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande dans l'heure, veuillez nous contacter à hello@meukerhood.com pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.
Non, ce n'est pas nécessaire. Un compte sera automatiquement créé après une commande. Aucun mot de passe n'est nécessaire ; vous pourrez vous connecter grâce à un code que nous vous enverrons par e-mail à chaque fois.
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Contact et service client
Vous pouvez nous contacter à hello@meukerhood.com
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